Это двуязычная снимок страницы, сохраненная пользователем в 2025-6-30 14:24 для https://m365.cloud.microsoft/chat/?fromcode=cmc&redirectid=B8F5C6D7F2B24E51AF49FF78417F437F&auth=2&i..., предоставлено с двуязычной поддержкой от Иммерсивный перевод. Узнать, как сохранить?
Перейти к основному содержимому
Nadia Tiagunov  Надя Тягунов

Сегодня


You said:
ההקשה בדוק את הנושא ותיקן : פרק ראשון ISO דרישות, פרק שני - תשובה. Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that: a) customer requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met; b) the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed; c) the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements is maintained; d) the focus on enhancing customer satisfaction is maintained. Show me how top management demonstrates leadership and commitment w.r.t. customer focus ensuring requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met. How are risks and opportunities that can affect conformity of products and services determined? How is the ability to enhance customer satisfaction determined and addressed? How is the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements maintained? How is customer satisfaction maintained? המדיניות תואמת הדרישות של התאמת הפעילות לצרכי הארגון ובחינת התהליכים, סקירה מתמדת של כל צרכי האיכות ואפקטיביות, עמידה בכל דרישות התקן.
Copilot said:
Copilot

נפלא, הנה מבנה מסודר לשני פרקים בהתאם לדרישות תקן ISO בנושא מחויבות הנהלה בכירה למיקוד בלקוח, כולל תשובות מפורטות:
נפלא, הנה מבנה מסודר לשני פרקים בהתאם לדרישות תקן ISO בנושא מחויבות הנהלה בכירה למיקוד בלקוח , כולל תשובות מפורטות:


פרק ראשון – דרישות תקן ISO (סעיף 5.1.2 – מיקוד בלקוח)

הנהלה בכירה תדגים מנהיגות ומחויבות למיקוד בלקוח על ידי הבטחה ש:

a) דרישות הלקוח והדרישות החוקיות והרגולטוריות הרלוונטיות ייקבעו ויושגו.
а) דרישות הלקוח והדרישות החוקיות והרגולטוריות הרלוונטיות ייקבעו ויושגו.

b) הסיכונים וההזדמנויות אשר עשויים להשפיע על התאמה של מוצרים ושירותים ועל היכולת לשפר את שביעות רצון הלקוח ייקבעו ויטופלו.
б) הסיכונים וההזדמנויות אשר עשויים להשפיע על התאמה של מוצרים ושירותים ועל היכולת לשפר את שביעות רצון הלקוח ייקבעו ויטופלו.

c) יישמר מיקוד תמידי באספקת מוצרים ושירותים התואמים לדרישות הלקוח והדרישות החוקיות והרגולטוריות.
в) יישמר מיקוד תמידי באספקת מוצרים ושירותים התואמים לדרישות הלקוח והדרישות החוקיות והרגולטוריות.

d) יישמר מיקוד תמידי בשיפור שביעות רצון הלקוח.
г) יישמר מיקוד תמידי בשיפור שביעות רצון הלקוח.


פרק שני – תשובות ויישום בפועל

1. כיצד הנהלה בכירה מדגימה מנהיגות ומחויבות למיקוד בלקוח?
1. Как это сделать?

  • קביעת מדיניות איכות ברורה, הכוללת התחייבות לעמידה בדרישות הלקוח והרגולציה.
  • סקירות הנהלה תקופתיות לבחינת עמידה בדרישות לקוח ורגולציה.
  • שילוב נושאי איכות ומיקוד בלקוח ביעדים האסטרטגיים של הארגון.
  • תקשורת פנימית שוטפת על חשיבות שביעות רצון הלקוח.

2. כיצד נקבעים סיכונים והזדמנויות המשפיעים על התאמת מוצרים ושירותים?

  • ביצוע ניתוח סיכונים (כגון FMEA או SWOT) כחלק מתכנון איכות.
  • זיהוי נקודות כשל פוטנציאליות בתהליכים ובממשקי לקוח.
  • ניתוח תלונות לקוח, תקלות חוזרות, ונתוני שירות.
  • קביעת תוכניות פעולה למניעת סיכונים וניצול הזדמנויות.

3. כיצד נקבעת ומטופלת היכולת לשפר את שביעות רצון הלקוח?
3. Как это сделать?

  • סקרי שביעות רצון לקוחות תקופתיים.
  • ניתוח מגמות בתלונות לקוח והצעות לשיפור.
  • שיפור מתמיד של תהליכים בהתאם למשוב לקוחות.
  • מעקב אחרי מדדי ביצוע (KPIs) הקשורים לשירות ואיכות.

4. כיצד נשמר מיקוד תמידי באספקת מוצרים ושירותים התואמים לדרישות?

  • בקרת איכות בתהליכי הפיתוח, הייצור והשירות.
  • הדרכות שוטפות לעובדים על דרישות לקוח ורגולציה.
  • שימוש בנהלים ומסמכים מבוקרים להבטחת אחידות.
  • ביצוע מבדקים פנימיים וביקורות איכות.

5. כיצד נשמרת שביעות רצון הלקוח?

  • תגובה מהירה ויעילה לפניות ותלונות.
  • התאמה אישית של שירותים לצרכי הלקוח.
  • שיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
  • מעקב אחרי מדדי שביעות רצון והצבת יעדים לשיפור.

אם תרצי, אני יכול לעזור לך לעצב את זה כמצגת, מסמך Word או טופס ביקורת פנימי. האם זה הכיוון שחשבת עליו?

Создание ответа
Перетащите файлы сюда


Сообщение для Copilot  Сообщение для второго пилота
Содержимое, созданное ИИ, может быть неверным