英国：Chase 已经吸引了更年轻、更富有的观众。但是银行接下来该怎么办？

Chase 于 2021 年在英国推出了一系列引人注目的金融产品，包括所有购买 1%的现金返还、3%的年利率储蓄账户和 5%的年利率“零钱罐”。由于这一优惠，得到摩根大通支持的公司已在英国市场站稳脚跟，吸引了超过一百万客户。但随着现金返还优惠现在受限，储蓄账户的利率现在（据报道）可以被超越，Chase 接下来该何去何从？

YouGov Profiles 数据可以让我们更好地了解银行当前的客户群是谁，潜在客户是什么样子，以及他们如何更轻松地与两者互动。

谁是 Chase 的客户 - 以及目标客户？

从年龄来看，36%的 Chase 客户年龄在 18-34 岁，而成年公众中为 29%；42%的客户年龄在 35-54 岁，而成年公众中为 31%；23%的客户年龄在 55 岁以上，而成年公众中为 38%。这个群体也更偏向男性：57%为男性，而一般人口中为 49%；43%为女性，而一般人口中为 51%。

Chase 的客户更有可能是全职工作（61%对 43%），而且更不太可能是父母（49%表示他们不是父母，相比之下成年公众中有 40%）。简要看一下财务状况，五分之一（21%）的人表示他们有超过 5 万英镑的储蓄，而普通公众中有十分之一（10%）。

因此，总体而言，典型的 Chase 客户可能是一名从事专业工作、生活舒适的中年男性，但它也在年轻消费者中赢得了强大的立足点

快速查看一些 Chase 的目标客户——那些对该品牌有积极印象但目前并未成为其银行客户的人——可能会在人口统计数据中揭示一个即时的营销机会。这些对 Chase 有好感的英国人更可能是女性而非 Chase 的客户（48%女性；52%男性），且略微年龄较大：36%的人年龄在 18-34 岁，33%的人年龄在 35-54 岁，31%的人年龄超过 55 岁。这一群体更不太可能（13%）表示他们的储蓄超过 5 万英镑。

因此，将营销活动针对女性、年长或收入较低的消费者，可能有助于品牌吸引这些潜在客户。

追逐客户在预算方面更有信心，对投资更感兴趣，并更有可能拥有多个银行账户

探索态度，JP 摩根的客户更有可能同意他们在财务舒适度和识字水平方面比品牌潜在目标客户或普通大众更高。大约 71% 的人表示他们认为自己在财务上是安全的（相比之下，JP 摩根的目标客户中有 61%，普通大众中有 56%）- 而仅有 28% 的人表示他们觉得财务事务令人困惑（相比之下，目标客户中有 28%，普通大众中有 37%）。

这个群体对加密货币持更多怀疑态度（18%与目标客户的 26%相比，一般公众的 19%）。JP 摩根的客户对自己的职业前景更为乐观（57%与目标客户的 51%以及一般公众的 42%相比），尽管这很可能是因为他们更有可能从事全职工作的副产品。

大通目前客户和潜在客户之间的一个重叠领域 - 营销人员和销售人员的快速获胜 - 是他们在做出购买决策之前都有相同的可能性考虑有关金融和经济的新闻，尤其是与更广泛的国家相比（60% 大通客户；61% 目标客户；48% 普通公众）。

因此，Chase 可以夸耀拥有知情的客户群和知情的目标受众。但它可能会遇到困难的一个领域是其受众对拥有多个银行账户的压倒性偏好：五分之四（81%）的受众表示他们喜欢拥有多个账户，而三分之二（59%）的目标客户和略多过半（53%）的普通公众则持有这种看法。

事实上，如果我们询问该品牌的客户他们的主要银行账户，有 16%的人说是巴克莱银行，11%的人说是桑坦德银行，10%的人说是汇丰银行，另外 10%的人说是全国银行，只有 8%的人说是大通银行。

在这方面，我们为这个品牌带来了一些好消息：其客户表示他们有意换掉他们的主要活期账户的可能性几乎是普通大众的三倍（19%），而普通大众的这一比例为 7%；目标客户（16%）也有相近的可能性。

目标客户更有可能表示他们打算开设一个新账户，而不是普通大众（16%对 7%），尽管在这里，JP 摩根大通的客户再次胜出（19%）。银行是否有可能面临失去目标受众的风险，转而选择当月流行品牌？

追求客户和目标客户如何选择银行

选择银行时，Chase 客户的主要动机是利率（65% vs. 目标客户的 53%和普通大众的 37%）、特别优惠（43% vs. 21% vs. 14%）和信誉良好的品牌（41%）。

后者对 Chase 的目标客户（52%）更为重要；考虑到该品牌仅在 2021 年推出，这可能是随着时间部分解决的问题。客户服务对该品牌的潜在受众也更为重要（43% vs. Chase 客户的 39%），数字可访问性（目标客户的 54%；Chase 客户的 36%）以及网站使用便捷性（目标客户的 35%；Chase 客户的 27%）也同样重要。

因此，如果 Chase 改善其数字体验、客户服务和品牌信任，它将更好地吸引这群消费者。

我们也可以说，JP 摩根追求将其品牌定位在储蓄方面的决定可能是很有道理的。大约 30% 的 JP 摩根客户表示他们打算在未来一年内开设储蓄账户；23% 的目标客户也表示同样的意图。

追逐客户对营销和广告的感受

那么，如何将感兴趣的客户转化为实际客户呢？观察对营销的态度显示，Chase 当前的受众更可能对广告感到恼火：十分之七（70%）表示他们感到被广告轰炸，而目标客户中不到三分之二（64%）有相同感受。

他们更有可能跳过录制节目中的广告（86%对 79%），更有可能认为广告是浪费时间（44%对 41%），并且不太可能期望广告能够娱乐他们（56%对 61%）。仅有 17%的人表示他们信任在海报和广告牌上看到的广告，而目标客户中有 30%这么认为，而 41%对 38%的人表示他们不信任电视上的广告。

他们大多数时候相信自己甚至不会注意到广告（尽管重要的是提醒自己，人们说的和他们在广告方面的行为可能会有所不同）：只有 32%的人说他们在公交车站注意到广告（32%对比 45%），而 41%对比 44%的人在火车站注意到广告，42%对比 44%的人在机场注意到广告。

因此，对于 Chase 来说，广告是一把潜在的双刃剑：在某些情况下，其目标客户和更广泛的国家可能更愿意接受它，但也存在真正可能会惹恼已有客户的潜力。社交媒体可能代表了一个机会：35%的客户和 33%的潜在客户表示，他们更愿意与这些平台上的广告互动，而不是常规网站上的广告。

这代表了我们对 JP 摩根现有客户、潜在客户以及竞争对手的数据的简要概述。

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 方法论

YouGov Profiles 基于持续收集的数据和滚动调查，而不是来自单一有限问卷。英国的 Profiles 数据在全国范围内代表人口，并根据年龄、性别、教育、地区和种族进行加权。了解更多关于 Profiles。