個人投資家向け会社説明会 ミーティングメモ 面向个人投资者的公司简报会 会议纪要
東京海上ホールディングス株式会社（8766） 东京海上控股有限公司 (8766)
開催日 : 2024 年 2 月 29 日（木）
場 所: 名古屋マリオットアソシアホテル 16 階 『アイリス』(愛知県名古屋市中村区)地点：Iris，名古屋万豪Associa酒店16层（爱知县名古屋市中村区）
説明者 : 取締役社長グループ CEO 小宮 暁 氏演讲人：集团总裁兼首席执行官 Satoru Komiya 先生
はじめに 介绍。
・本年 1 月 1 日に発生した能登半島地震によって被害に遭われた皆さまに、心からお見舞い申し上げます。東京海上グループは、被害に遭われたお客さまへ早期に保険金を支払うために、地震発生直後の 1 月 1 日に対策本部を立ち上げ、現在、約 1,900 名の応援社員を全国から投入しています。1 月末には、被害が大きく、立ち入りが難しかった 奥能登エリアの損害確認も進められるようになりました。东京海上集团对今年 1 月 1 日能登半岛地震的所有受灾者表示最深切的慰问。地震发生后，为了尽快向受灾客户支付保险赔款，东洋海运集团于 1 月 1 日立即成立了特别工作组，目前已从全国各地调派了约 1,900 名支援人员。奥之本地区受损严重，交通不便，目前正在对受灾情况进行评估。
足元では、多くのお客さまへの保険金の支払いを既に完了していますけれども、最後の 1 件まで、グループ一体となって、お客さまに寄り添った対応をさせていただければと 考えています。我们已经完成了许多客户的保险赔付工作，我希望集团能够团结一致，为客户提供密切的服务，直至最后一个案例。
当社ならびに損害保険業界において、ビッグモーター社による保険金の不正請求の問題や、保険料の調整行為など、皆さまをはじめとして、ステークホルダーの皆さまにご 心配をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。信頼回復に向けての道のり は決して簡単ではないと思っています。重く受け止めていますが、このような時だから こそ、グループの一人一人が、「私たちは何のためにビジネスをしているのか」、「何 のために仕事をしているのか」という目的、私どものビジネスのパーパスに立ち返り、関係する全ての皆さまにご安心いただけるように、徹底的にお客さまの目線で、改善、変革、実行していきます。会社を創りかえるという決意で取り組んでいます。また、私自身、東京海上グループの CEO として、グループレベルで成長とガバナンスを両立さ せ、質の高い経営を、ビジネスを、必ず実現する所存です。大汽车公司的欺诈性保险索赔问题以及本公司和非寿险行业的保费调整做法引起了大家的关注，我们在此向您和所有利益相关者表示最深切的歉意。我们知道，恢复信任的道路并不平坦。我们对此非常重视，但正是在这样的时刻，我们集团的每一个人都必须回归我们的宗旨和商业目的--我们的商业目的是什么，我们以什么为生--彻底地从客户的角度出发，努力改进、改革和改变，让每一个相关人员都能放心地做好我们的工作。我们将从客户的角度出发，不断改进、改革和落实，让每一位参与者都能放心。我们正以重建公司的决心开展工作。作为东洋海运集团的首席执行官，我决心在集团层面实现增长和治理的双丰收，并确保高质量的管理和业务。
1. 東京海上グループのパーパスと現状 1. 监测组的通行和现状
・当社は、今年 8 月で創立 145 周年を迎えます。その間、変わらずに「お客さまや地域社会の“いざ”をお守りすること」を私どものパーパスとして、保険本業を通じて、時代 ごとに変化をするさまざまな社会課題の解決に貢献することで、持続的、長期的な成長 を実現してきました。今年 8 月，我们将迎来创业 145 周年。在此期间，我们以 "在紧急情况下保护客户和地区社会 "为不变的宗旨，通过保险这一核心业务，为解决与时俱进的各种社会问题做出了贡献，实现了可持续的长期发展。
例えば、自動車保険です。今から 100 年以上前、日本にまだ車が 1,000 台ほどしか走っ ていなかった時代に、当社は日本で初めて自動車保険の販売を開始し、日本のモータリ ゼーションの後押しをしてきました。その後も、賠償責任に関する保険や人身傷害保険 など、今では広く普及している保険商品も、当社が先頭に立って、広く世の中に提供し てきました。汽车保险就是一个例子。100 多年前，当日本只有约 1,000 辆汽车在路上行驶时，我们是日本第一家开始销售汽车保险的公司，从而推动了日本的汽车化进程。从那时起，我们还率先提供责任保险和人身伤害保险等现在被广泛使用的保险产品。
現在は、「気候変動対策の推進」や「災害レジリエンスの向上」、「健やかで心豊かな 生活の支援」といった、今の社会の大きな課題を、当社が特に取り組むべき重点領域と 定め、掲げています。事業活動と社会課題の解決を循環させながら、重放わせながら、 サステナブルな社会の実現に向けて、少しでも貢献させていただきたいと思っています。 その結果として、当社の社会的価値と経済的価値を同時に高めていきたいと考えていま す。目前，我们已将促进气候变化对策、提高抗灾能力、支持健康和丰富的生活方式等当今社会面临的主要问题确定为我们应特别关注的优先领域。我们希望通过我们的业务活动与解决社会问题的循环和重叠，尽我们所能为实现可持续发展的社会做出贡献。 因此，我们希望同时提高我们的社会和经济价值。
・保険本業を通じた、社会課題解決に向けた取り組みを紹介します。本节介绍旨在通过保险核心业务解决社会问题的举措。
能登半島地震について。今回の大地震に対して、既に多くのお客さまに保険金の支払い を完了しています。少しでも被災者の皆さまのお役に立ちたいという熱い思いを持って、全国各地から結集した社員の力と、衛星データやウェブの活用、完全ペーパーレスによ る全国各地での保険金支払い決裁などのテクノロジーや仕組みを掛け合わせることに よって、迅速な保険金の支払いができるよう努めています。能登半岛地震。在这次大地震中，我们已经完成了对许多客户的保险赔付。公司员工从全国各地汇聚到一起，满怀帮助灾民的热情，我们将员工的力量与卫星数据和网络等技术和机制相结合，在全国范围内实现完全无纸化理赔，力争迅速支付赔款。公司承诺及时支付赔款。
能登半島地震の被害は大変甚大であり、復旧・復興にも時間を要するのではないかと思 います。復旧・復興の過程の中で、何かお役に立てることがあるのではないか、それを どう実現していくのか。これらにしっかりと向き合って、引き続き、社会課題の解決に 向けた取り組みを加速していきたいと考えています。能登半岛地震造成的破坏非常严重，恢复和重建可能需要时间。在恢复和重建的过程中，我们能做些什么，如何才能帮上忙呢？我们将继续加快解决社会问题的步伐，认真研究这些问题。
現在、日本だけでなく、世界の各国・各地域の社会課題解決に繋がる取り組みが加速し ています。これまで社会課題解決に貢献することで、結果として、国内外で利益を大き く伸ばしてきました。現在、利益の構成は、ほぼ国内と海外で半々です。日本発のグロ ーバル保険グループへと成長しつつあると思います。目前，日本以及世界其他国家和地区正在加速开展解决社会问题的活动。通过为解决社会问题做出贡献，我们在国内和国际上的利润也随之增加。目前，国内业务和国际业务的利润几乎各占一半。我相信，我们正在成长为一家源自日本的全球性保险集团。
3 月末に決算する 2023 年度の業績見通しでは、お客さまからの支持のバロメーターと もいえる収入保険料、いわゆる売上は、対前年で+
となる 5.9 兆円。自然災害やコ ロナなど一過性の影響を除いた利益も、対前年で+
6,840 億円程度となります。 ここ数年、最高利益、最高益を更新しており、当社の実力は確実に引き上がりつつある のではないかと考えています。
2023 财年将于 3 月底结束，预计承保保费或销售额（可视为客户支持的晴雨表）将同比增长
，达到 5.9 万亿日元。剔除自然灾害、日冕和其他一次性因素的影响，预计利润约为 6,840 亿日元，同比增长
。 在过去几年中，我们的利润和盈利一直保持在最高水平，我们相信我们的能力正在稳步提高。
2. 事業環境認識と“めざす姿” 2. 承认商业环境和 "愿望"。
・ グローバルに事業を展開する当社にとって、今や世界のどこで何が起こっても、他人ご とではありません。ここ数年間を振り返っても、自然災害やデジタル化の進展によるサ イバーリスクの出現、ウクライナ戦争の長期化、昨年 10 月に勃発したガザ・イスラエ ルの衝突は、世界の分断をさらに進行させています。足元では、世界中でインフレが進 み、今や数か月先、数週間先でさえ、世界がどうなるのかを見通すことが難しくなって きました。当社を取り巻く事業環境も加速度的に変化しています。作为一家全球性企业，我们现在对世界上任何地方发生的事情都不陌生。在过去的几年里，自然灾害、数字化带来的网络风险、旷日持久的乌克兰战争以及去年 10 月发生的加沙-以色列冲突使世界进一步分裂。世界各地的通胀率都在上升，现在很难预料未来几个月甚至几周世界会是什么样子。我们的经营环境正在加速变化。
拡大するお客さまや社会の課題、リスクに対して、最適な保険商品を提供して、お客さ まや社会の“いざ”を支えたい。それだけではなく、事故の未然の防止や、万が一事故 に遭われた際にも早期に復旧する、再発を防止するといった、保険の「事前・事後」や、我们希望通过提供最合适的保险产品，在客户和社会需要的时候为他们提供支持，以应对客户和社会不断扩大的挑战和风险。此外，我们还提供防患于未然、在事故发生时迅速恢复、防止事故再次发生的保险产品、 我们还为人们的身心健康、生活充实和幸福做出贡献。通过提供超越保险的解决方案，我们希望成为一家支持 "始终 "的公司，以支持客户和社会的 "始终"。
・こうした価値を提供する保険会社は、世界にも類がありません。実現した暁には、当社独自のユニークなビジネスモデルになります。その実現に向けて、向こう 3 年間の新し い中期経営計画では、グループの基本戦略で、当社の強みともいえるグローバルなリス ク分散と、グループー体経営を引き続き実行していきます。また、「成長」と「規律」 を柱としたグループの重点戦略に取り組みます。世界上没有任何一家保险公司能提供这种价值。一旦实现，这将是一个独一无二的商业模式。为了实现这一目标，未来三年的新中期管理计划将继续实施集团的基本战略，即分散全球风险（这是集团的优势之一）和全集团管理。我们还将致力于集团的主要战略，即以增长和纪律为支柱。
3. 次期中期経営計画におけるグループの「基本戦略」と「重点戦略」集团下一个中期管理计划中的 "基本战略 "和 "主要战略
・これまでさまざまな困難を乗り越えて、実力を高めることができたのは、グローバルな リスク分散とグループ一体経営があったからこそだと考えています。我们相信，我们之所以能够克服各种困难，提高我们的能力，是因为我们在全球范围内分散了风险，实行了一体化的集团管理。
・グローバルなリスク分散は、「卵は一つのカゴに盛るな」という相場格言をイメージし ていただくと分かりやすいかもしれません。当社の本業は、リスクを引き受けることで す。グローバルに何かが起こることを前提にして物事を考えて、リスクを管理すること で、健全性を確保して、どのような状況であってもお客さまとの約束を必ず守る。そう した経営を行っていく必要があります。これらを高度に実現していくためには、グロー バルにリスク分散することが大変重要です。不要把鸡蛋放在一个篮子里 "这句市场格言也许最能说明全球风险的分散。我们的核心业务就是承担风险。我们的假设是，全球范围内会发生一些事情，而通过管理风险，我们可以确保稳健性，并始终信守对客户的承诺，无论在什么情况下。我们需要以这种方式管理我们的业务。要做到这一点，在全球范围内分散风险非常重要。
・リスクによる損失が同時に発生するものなのかどうかによって、保険会社として想定し て、備えておかなければならない最大の損失額、リスク量が異なります。例えば、地理的に独立している日本の自然災害リスクと海外の自然災害リスク、あるいはリスクの性質自体が異なる損害保険の火災リスクと生命保険の疾病のリスク。損失が同時に発生す る確率が低いリスクを引き受けることで、分散効果を得ることができます。同じ備えで、 より多くの危険を安定的に引き受けることが可能になります。保险公司必须承担和准备的最大损失额或风险额取决于风险损失是否同时发生。例如，日本的自然灾害风险和国外的自然灾害风险在地域上是独立的，或者非寿险中的火灾风险和寿险中的疾病风险，风险本身的性质是不同的。通过承保同时发生损失概率较低的风险，可以达到分散风险的效果。在准备程度相同的情况下，可以稳定地承保更多的风险。
当社の安定した経営と成長を支えていくグローバルなリスク分散は、一朝一夕で構築で きたものではありません。これまで 15 年以上の歳月をかけて、内部成長や政策株式の 売却、ポートフォリオの見直しなどを通じて創出した資金を、M&A に振り向けて、国内の保険事業とはリスクの相関が低い、海外の事業を拡大し、リスクの拡大を抑えなが ら、利益の成長を実現してきました。リスク量を適切にコントロールし、売上や利益を 伸ばしてきました。支撑我们稳定管理和增长的全球风险分散并非一蹴而就。在过去的 15 年里，我们利用内部增长、出售保单股份和投资组合审查所产生的资金，拓展与国内保险业务风险相关性较低的海外业务，在限制风险增长的同时实现了利润增长。通过适当控制风险量，实现了销售额和利润的增长。
・ 大きな自然災害やコロナの影響が生じた年でも、会社の業績、利益へのインパクトを 3 割以下に抑えることができています。しかし、まだまだリスク分散の余地があると考え ています。今後もさらなる取り組みを進めていきます。即使在发生重大自然灾害或飓风的年份，我们也能将对公司业绩和利润的影响控制在 30% 以下。不过，我们认为仍有进一步分散风险的空间。我们将继续在这方面做出进一步的努力。
・これまで、M&Aを通じて、グローバルなリスク分散と持続可能な利益成長を実現して きました。その成功の秘訣は、当社とカルチャーがフィットして、今も成長をし続ける 良い会社を買収してきたからだと考えています。例えば、大型の M&A で獲得した北米我们通过并购实现了全球风险分散和可持续的盈利增长。我们相信，我们成功的秘诀在于收购符合我们企业文化并持续增长的优秀公司。例如，我们通过重大并购交易收购了北美公司。
4 社は、買収した以降もマーケットの成長を上回る成長を実現しています。東京海上グ ループの中で個社としても価値を確実に高めています。自被收购以来，这四家公司的表现持续优于市场。作为东京海上集团的单个公司，它们的价值正在稳步提升。
・各社の成長に加えて、グループ一体経営を通じた、グループシナジー（相乗効果）を実現しています。例えば 2021 年の東京オリンピック・パラリンピックです。この大型の イベントのリスクについて、高度な知見とノウハウを持っている米国の Tokio Marine HCC と東京海上日動が連携して、オリンピック・パラリンピックに関わる保険を引け 受け、大会の運営を裏方として支えました。除了各公司的增长，集团的协同效应（协同效应）也是通过集团的综合管理来实现的。2021 年东京奥运会和残奥会就是一个例子。Tokio Marine HCC 和美国的 Tokio Marine & Nichido 对这一重大活动的相关风险拥有先进的知识和技术，它们合作承保奥运会和残奥会的保险，并在幕后支持奥运会的运营。
日本のお客さまに、欧米のグループ会社の専門性を生かした保険商品を提供したり、資産運用に強みを有する米国の Delphi に、グループ全体の運用資産の一部を委託するこ とで高い運用収益を獲得したりして、グループシナジーの実額は今、 840 億円まで拡大 しており、当社独自の価値を高めています。集团协同效应的实际金额现已增至 840 亿日元，其中包括集团自身独有的协同效应，例如为日本客户提供利用集团公司在欧洲和美国的专业知识的保险产品，以及将集团整体管理资产的一部分外包给在资产管理方面具有优势的美国德尔福公司，以实现高投资回报。目前，集团协同效应的实际价值已增至 840 亿日元，提升了公司的独特价值。
・グループシナジーは定量的な効果だけにとどまりません。買収を通じて、グローバルな リスク分散と利益成長という成果を得たこと以上に、最大の成果は、高い専門性と知見 を持った人材を仲間としてグループに迎え入れることができたことです。気候変動やサ イバーなどの社会課題、リスクが世界中で拡大して、複雑化する中で、正しく課題を捉 えて、その解決策を生み出して、引き受けたリスクを管理し、成長とガバナンスを高い レベルで両立させる力が必要になります。新たに獲得した高い専門性を持った多様な人材を、適材適所に配置し、グループ全体での事業や課題解決に、最もふさわしい人材を 充てていきます。グループでグローバルに㕡智を結集して、経営の重要事項を決定、実行することで、経営判断の質やスピードを高めています。集团的协同效应不仅限于数量效应。除了通过并购实现全球风险分散和利润增长之外，最重要的成就是为集团增添了高度专业化和知识渊博的人才。随着气候变化和网络威胁等社会问题和风险在全球范围内的增长和复杂化，我们需要能够正确地发现问题、制定解决方案、管理所承担的风险，并实现高水平的增长和治理。新收购的高度专业化和多样化的员工队伍将被安排到合适的位置，最合适的人员将被分配到集团的整体业务和问题解决中。通过汇聚集团的全球㕡智，制定和实施关键管理问题的决策，我们正在提高管理决策的质量和速度。
・グループ一体経営は今年で 8 年目になりましたが、海外の人材を役員として多く登用し たり、グループの総括補佐のポジションへ登用したり、今もなお進化を続けています。 それが東京海上グループの独自の価値になりつつあります。この仕組みは、「第一世代」 で途絶えることはなく、次の時代の経営人材たちを育てて、その人材たちにバトンをつ ないでいくことが、非常に重要なことだと考えています。今年是集团综合管理的第八个年头，集团综合管理仍在不断发展，任命了更多的海外人员担任董事，任命了更多的人员担任集团总经理助理。 这已成为东京海上集团的独特价值。我们相信，这种体制不会在 "第一代 "之后停止，培养下一代管理人才并将接力棒传给他们是极其重要的。
昨年 4 月に TLI（Tokio Marine Group Leadership Institute）を創設し、私が初代の校長に就任しています。TLIをグローバルな経営リーダーを育成するための中心地と位置付けました。歴史を重ねて、経営リーダー育成をするための聖地と呼ばれるようになる ことを期待しています。この中で、当社独自のプログラムを構築していきます。去年 4 月，我们成立了 TLI（东京海洋集团领导力学院），我是该学院的第一任校长，将 TLI 定位于培养全球管理领袖的中心。我期望 TLI 在其历史的基础上再接再厉，成为众所周知的培养管理领袖的圣地。在此背景下，我们将开设自己的课程。
4 月から始まる中期経営計画における基本戦略と重点戦略について。社会課題が拡大し て、複雑化していく中で、当社が引き続き、お客さまや地域社会の“いざ” の時はもち ろん、“いつも”を支えて、さらなる成長を実現するためには、当社自身のアップグレ ードが必要であることは言うまでもありません。そのために、新しいリスクの引き受け や保険付帯サービスの提供などの保険事業の進化、従来の保険にとどまらないソリュー ション事業の成長に、今、挑戦しています。四月份开始实施的中期管理计划的基本和关键战略是什么？为了使我们不仅在紧急情况下，而且在任何时候都能继续为客户和当地社区提供支持，并在面对日益复杂的社会问题时实现进一步发展，不言而喻，我们需要提升自身的运营水平。不言而喻，如果我们要继续支持我们的客户和社区，不仅在紧急情况下，而且在任何时候，并实现进一步的增长，我们需要提升自己。为此，我们正在迎接挑战，通过承保新风险和提供补充保险服务来发展我们的保险业务，并在传统保险之外发展我们的解决方案业务。
・保険事業の進化の事例を紹介します。サイバー保険は、世界中で増加傾向にあるサイバ......介绍了保险业务演变的案例研究。网络保险是全球范围内日益增长的网络
ーリスクからお客さまを守る保険です。当社は業界で初めて 24 時間 365 日、サイバー トラブルに遭われたお客さまを支援する体制を構築しています。该保险保护客户免受网络风险。我们在业内率先建立了全年 365 天、每天 24 小时的客户网络问题支持系统。
・ サイバー保険のような、新たなリスクに対応した保険は、これまでの伝統的な自動車保険や火災保険に対して、「新種保険」と呼んでいます。新種保険の売上にあたる収入保険料を見ても、新しい分野での成果に着実につながりつつあることがお分かりいただけ ると思います。今後も社会課題の解決に向けて、保険事業を進化させていきます。与传统的汽车保险和火灾保险相比，网络保险等新型保险被称为 "新型保险"。从新险种的保费收入来看，我们在新的领域正在稳步取得成果。我们将继续发展保险业务，帮助解决社会问题。
現在、保険に留まらない複数の領域で、ソリューション事業の事業化を進めています。防災・減災事業とモビリティ事業の 2 つの領域での取組みをご紹介します。目前，我们正在保险以外的多个领域开展解决方案业务的商业化。以下是我们在防灾减灾业务和移动业务这两个领域的工作概况。
・ まず防災・減災事業です。お客さまにとっては、事故や災害は起こらないほらがいいも のです。万が一それが起きても、被害はできるだけ小さいほうがいいですし、復旧は早 いほうがいいですし、できれば再発しないほうがいいものだと思います。その中で、 2021 年に「防災コンソーシアム CORE」を立ち上げました。現在、111 社が集まる、日本を 代表するコンソーシアムとなっています。昨年 11 月には、グループの防災・減災ビジ ネスを加速すべく、新しく「東京海上レジリエンス株式会社」を設立しました。防災コ ンソーシアム CORE に集まっていただいた、志を同じくする企業の皆さんが持ってい る、多種多様な技術やノウハウと、東京海上グループが持っている膨大な事故データな どを掛け合わせることで、一気通貫の防災・減災総合ソリューション事業の実現を目指 しています。首先是防灾减灾。对客户来说，事故和灾难最好不要发生。即使发生了，也最好是损失越小越好，恢复越快越好，如果可能的话，最好不要再次发生。为此，我们于 2021 年发起了防灾联盟 CORE。目前，该联盟由代表日本的 111 家公司组成。去年 11 月，我们成立了新公司 Tokio Marine Resilience Ltd，以加快集团防灾减灾业务的发展。通过将防灾财团 CORE 中志同道合的公司的各种技术和专业知识与东京海上集团庞大的事故数据相结合，我们的目标是实现一站式的综合防灾和减灾解决方案业务。
・防災・減災ソリューション事業の例として「レジリエント情報配信サービス」「サプラ イチェーンリスク可視化サービス」があります。どちらも自然災害による危険が迫った 場合に、お客さまへアラートを発信して、早期の避難、逃げ遅れゼロ、被害の最小化に つなげるサービスです。このようなサービスを企業の皆さまや、自治体の皆さまに提供 することで、日本各地の防災・減災対策の向上に貢献していきたいと考えています。防灾减灾解决方案业务的例子包括弹性信息发布服务和供应链风险可视化服务。这两项服务都是在自然灾害即将发生危险时向客户发出警报，从而实现提前疏散、零延误逃生和将损失降到最低。我们希望通过向企业和地方当局提供这些服务，为改善日本所有地区的防灾和减灾措施做出贡献。
・ モビリティ事業は、人やモノの移動に関わるリスクに対するサービスを提供します。モ ビリティに関する社会課題は、事故の防止や安全運転にとどまりません。今般の法改正 により、トラックドライバーの時間外労働が制限され、物流の停滞が懸念される「2024 年問題」や、他にも、ドライバーの健康管理、今後の自動運転への対応など、課題が多様化しています。これらの課題に立ち向かい、モビリティ事業に関わるお客さまを支え るべく、新しく「東京海上スマートモビリティ株式会社」を昨年 11 月に立ち上げまし た。交通业务为解决人员和货物运输的相关风险提供服务。与交通相关的社会问题不仅限于事故预防和安全驾驶。其他问题还包括驾驶员健康管理和自动驾驶的未来。为了应对这些挑战并为从事移动业务的客户提供支持，我们于 2010 年 7 月成立了新的 Tokio Marine Smart Mobility Co.
・防災・減災やモビリティの他にも、ヘルスケア事業や、脱炭素事業などでも、新しい事業展開の計画をし、漼備会社を既に立ち上げています。除了防灾减灾和机动性，我们还计划在医疗保健和去碳化业务方面开发新的业务，并已成立了漼备公司。
・ ヘルスケア領域、モビリティ領域、防災・減災領域のそれぞれの市場規模は大きく、 1 ～2 兆円となっています。その中で、保険の関連事業でこれまで蓄積してきた豊富なリ アルデータやリスクマネジメントのノウハウ、専門人材などの人的資本を活用しながら、 これまでにない新しいソリューションを次々と生み出しつつあります。医疗保健、移动性和防灾/减灾领域的市场规模均在 1 万亿日元至 2 万亿日元之间。在此背景下，我们利用在保险相关业务中积累的丰富的真实数据、风险管理知识和人力资本（包括专业人员），正在创造一个又一个前所未有的新解决方案。
・事業領域の拡大にあたる社員の時間を創出するために、従来の社内事務の徹底削減にも 取り組んでいます。当社では 400 億円のデジタル投資を行い、2023 年度には事務量の 15%削減を計画しています。オンペースで進捗（しんちょく）しています。さらなる事務量の削減に向けて、生成
の活用にも取り組んでいます。生成
は、情報漏えいな ど回避すべきリスクも多いですが、それらを防止する仕組みをしっかりと構築した上で、当社独自のChatGPT や、保険に特化した対話型の AI を開発しています。現在、東京海上日動では、全社員が当社独自のChatGPT を使える環境にあり、これらを最大限に 活用して、生産性の向上はもとより、例えばコールセンターのオペレーター全員が、よ り一層品質の高いお客さまに寄り添った対応ができるよう、品質の向上にも努めていき ます。
为了让员工有更多时间拓展业务领域，我们还在努力彻底减少传统的内部行政工作。我们已进行了 400 亿日元的数字化投资，并计划到 2023 财年将办公工作量减少 15%。我们正在快速取得进展。为了进一步减少文书工作，我们还在努力使用
代。
代涉及许多必须避免的风险，如信息泄露，但我们在牢固建立起防范这些风险的机制后，正在开发自己的 ChatGPT 和保险专用交互式人工智能。目前，所有 Tokio Marine & Nichido 员工都可以使用我们专有的 ChatGPT，我们将最大限度地利用它，不仅提高生产率，而且提高质量，例如，所有呼叫中心操作员都可以提供更高质量的、以客户为中心的服务。 ・グループの中核会社である東京海上日動における一連の事案について、皆さまにご心配、 ご迷惑をお掛けしていることを、深くお詫び申し上げます。本集团的核心公司 Tokio Marine & Nichido 发生了一系列事件，给大家带来了担忧和不便，在此表示诚挚的歉意。
・ ビッグモーター社による保険金の不正請求の事案とは、代理店および指定修理工場であ ったビッグモーター社が、組織的に保険金の水増し請求を行っていたというものです。東京海上日動では当初より一貫して厳正に対処してきましたが、ビッグモーター社によ る不正を見抜けなかったことを、大いに反省しています。ビッグモーター社に車を預け て、安全性に不安を感じているお客さまには、安全点検をしていただいた費用を当社が 負担させていただくなど、現在、被害に遭われたお客さまの被害の回復を最優先事項と して、対応を進めています。併せて、今後は不正請求防止のため、テクノロジーの活用 を含めた、あらゆる再発防止策を講じていきます。Big Motor 的保险索赔欺诈案是 Big Motor 作为代理公司和指定修理厂有计划地提高保险索赔额。虽然东海日动从一开始就坚持严格处理此事，但我们对未能发现 Big Motor 的欺诈行为深表遗憾。对于将车辆委托给 Big Motor 并担心其安全的客户，我们将支付安全检查费用，目前我们正在采取行动，最优先恢复受影响客户的损失。同时，我们正在采取一切可能的措施防止再次发生此类事件，包括利用技术手段防止今后出现欺诈性索赔。
東京海上日動の指定修理工場の制度の運営にも改善の余地があると認識しています。指定修理工場制度は、元来は優れた修理工場をお客さまに紹介することで、事故に遭われ たお客さまに対して、安心を提供するという目的で作り、運営してきました。今後は、 お客さまご自身のニーズにマッチした工場に、安心して修理をお任せすることができる ように、修理工場の情報をインターネットで見える化して、その中からお客さまに選ん でいただく仕組みに変えることで、利便性の維持と、透明性の向上を図ります。Tokio Marine & Nichido 也认识到指定维修店制度的运作仍有改进的余地。指定修理店制度最初是为了向发生事故的客户介绍优秀的修理店，让客户放心而设立和运行的。今后，为了保持便利性和提高透明度，我们打算将该制度改为在互联网上公布修理店信息，顾客可以从中进行选择，从而可以放心地委托符合自己需要的修理店进行修理。
保険料調整行為の事案とは、企業向けの保険の一部で、他の損害保険会社との保険料の 調整行為が発覚したものです。当然あってはならないことで、発覚して以降、外部の弁護士を複数名起用した特別調查委員会を直ちに設置し、徹底的な調查と真因の分析を行 い、再発防止策の策定、実行を行っています。昨年 12 月には、金融庁から業務改善命令を受け、本日、業務改善計画を提出する予定です。提出後、計画の概要を公表する予定ですが、既に実行中の競合他社との接触制限や、法令ルールの理解・浸透に向けた研修などの再発防止策を徹底していくことは当然のことです。会社を創りかえ、もう 2 度 と起こらないと、皆さまにご安心いただけるまで、取り組みを実行していきます。グル ープレベルでもガバナンスの強化を徹底的に実行します。先日リリースした、グループ 監査委員会の新設は、そのための一つです。社外からの視点も活用して、体制強化を図保费调整行为是指在该公司的部分保单中发现了与其他非寿险公司的保费调整行为。这自然是不应该发生的事情，自发现后，立即成立了由多名外部律师组成的特别调查委员会，对真实原因进行彻底调查和分析，并制定和实施了防止再次发生的措施。去年 12 月，我们收到了金融厅的业务改进令，今天我们计划提交一份业务改进计划。在提交计划后，我们计划公布计划的概要。 当然，我们将彻底实施防止再次发生的措施，如限制与竞争对手的接触（已开始实施），以及确保理解法律规则并将其灌输到公司的培训。我们将实施这些措施，直到我们可以向所有人保证，我们已经重建了公司，这种情况不会再次发生。我们还将彻底加强集团层面的管理。最近宣布成立的集团审计委员会就是实现这一目标的途径之一。我们还将利用公司外部的观点来加强这一体系。
り、その上で、グループ一体経営をもう一段進化させることで、持続的な利益成長をよ り確かなものにしていきたいと思っています。成長とガバナンスを高いレベルで両立さ せる、真の意味での High Quality 経営を必ず実行しますし、実現していかなければな らないと考えています。接下来，我们将进一步发展集团的综合管理，确保可持续的盈利增长。我们一定会实施并实现真正意义上的高质量管理，从而实现高水平的增长和管理。
4. 株主還元
・私どもの強みを最大限に活用して、さらなる成長に向けた戦略を着実に実行していく結果として、一過性の影響を除いた 2023 年度の修正純利益は 6,840 億円程度を見込んで います。簡単ではありませんけれども、当社の実力は確実に高まりつつあると考えてい ます。私たちは、まだ利益成長の旅の途中にあります。今後も、少しでも世の中の役に 立つことで、世界トップクラスの利益成長を実現します。由于我们充分发挥自身优势，稳步实施进一步增长战略，我们预计 2023 年调整后净利润（不包括一次性影响）将达到约 6,840 亿日元。这并不容易，但我们相信我们的能力正在稳步提升。我们仍在盈利增长的征途上。我们将继续通过力所能及的方式帮助世界，实现世界级的利润增长。
・当社は、事業を通じた利益の成長と、株主の皆さまへの還元は整合的であるべきだと考 えています。2023 年度の普通配当は、高い利益成長に加えて、配当性向を 2023 年度か ら 50%に引き上げることで、対前年で+21 円増配となる 121 円としています。これは 12 年連続の増配となります。我们认为，通过业务实现的利润增长应与股东回报保持一致，因此将 2023 年的普通股息定为 121 日元，比上一年增加 21 日元，原因是利润的高增长以及从 2023 年起股息支付率将提高到 50%。这将是连续第 12 年增加股息。
・配当に株価の上昇を含めた、トータル・シェアホルダー・リターンの推移を見ると、持株会社を設立した 2002 年に投資していただいていれば、現在ではその約 10 倍の価値 を、過去 5 年、過去 10 年で見ても、
倍の価値となっていることが見てとれると思 います。
如果你看一下股东总回报（包括股息和股价增值），你就会发现，如果你在 2002 年控股公司成立时进行投资，那么它现在的价值大约是现在的 10 倍，而在过去五年和过去十年的价值则是现在的
倍。
個人投資家の皆さまからいただいた要望を踏まえ、2022 年 10 月に株式分割を実行しま した。より多くの個人投資家の皆さまに、当社の株式を購入いただくことを期待してい ます。当社は皆さまに株式の購入を検討いただく価値のある会社であり続けたいと考え ています。根据个人投资者的要求，我们于 2022 年 10 月进行了股票拆细。我们希望有更多的个人投资者购买我们的股票。我们希望继续成为一家值得考虑的公司。
5. おわりに 5. 结束语
当社が事業を行うことができるのは、株主、投資家の皆さまをはじめ、ステークホルダ 一の皆さまに支えていただいているおかげだと、心から感謝を申し上げます。当社は、次の一歩を踏み出そうとする全てのお客さまの力となり、少しでも社会の役に立ち続け ることで、持続的に成長し、企業価値を引き上げていく。そのために、今後もグローバ ルなリスク分散と、グループー体経営の実力を着実に高めて、成長とガバナンスの両方 を高めていき、当社のビジネスのパーパスと戦略、その結果としての利益、そしてステ ークホルダーの皆さまへの貢献が一直線につながる経営を実行していきます。もっとも っと仕事をさせていただきたいと思いますし、皆さまの期待に応えられる会社をつくっ ていく所存です。引き続きのご支援をよろしくお願いします。我们衷心感谢股东、投资者和其他利益相关者的支持，正是他们的支持使我们的业务得以顺利开展。我们将一如既往地帮助所有准备好迈出下一步的客户，并通过继续为社会服务，哪怕是微不足道的服务，实现可持续增长，提升企业价值。为此，我们将继续在全球范围内分散风险，稳步提升集团的经营实力，加强发展和治理，实施将经营路线和战略、所带来的利润以及对利益相关者的贡献直线联系起来的管理。我们将全力以赴，打造一家不负众望的公司。我们期待您一如既往的支持。