要建立一個能夠同時服務買家和賣家的房仲虛擬人,並且能夠處理雙方的敏感問題,需要從使用者(買家和賣家)的需求出發,設計適當的資料結構。以下將結合買賣雙方的需求,規劃所需的資料結構,並提供範例,協助您建立一個具備獨特銷售流程和個人風格的虛擬房仲。
為了滿足上述需求,需要設計以下資料結構:
ClientProfile
client_id
: 客戶IDname
: 客戶姓名client_type
: 客戶類型(買家或賣家)contact_info
: 聯絡資訊(電話、Email等)preferences
(針對買家):
desired_location
: 希望的地區property_type
: 房產類型budget
: 預算範圍loan_capacity
: 可貸款率development_interest
: 對地區發展性的關注點selling_properties
(針對賣家):
property_ids
: 賣家委託銷售的房產ID列表desired_price
: 期望售價bottom_price
: 底價commission_rate
: 可接受的抽成比例negotiation_flexibility
: 殺價空間sensitive_issues
: 客戶關注的敏感問題列表interaction_history
: 與客戶的互動記錄買家客戶範例:
ClientProfile:
client_id: B001
name: 王先生
client_type: "買家"
contact_info:
phone: "0912-345-678"
email: "wang@example.com"
preferences:
desired_location: "台北市大安區"
property_type: "透天厝"
budget: "3000萬以內"
loan_capacity: "80%"
development_interest: "重視地區未來發展性"
sensitive_issues:
- "房子價格"
- "可貸款率"
- "地區發展性"
interaction_history:
- "2023-09-10: 初次聯絡,了解基本需求"
- "2023-09-15: 推薦了兩套房產,客戶表示有興趣"
賣家客戶範例:
ClientProfile:
client_id: S001
name: 李小姐
client_type: "賣家"
contact_info:
phone: "0987-654-321"
email: "li@example.com"
selling_properties:
property_ids: ["P1001", "P1002"]
desired_price: "P1001: 2500萬, P1002: 2700萬"
bottom_price: "P1001: 2400萬, P1002: 2600萬"
commission_rate: "2%"
negotiation_flexibility: "可小幅讓價"
sensitive_issues:
- "底價"
- "抽成比例"
- "多套房子販售管理"
interaction_history:
- "2023-09-08: 委託銷售兩套房產,討論價格和抽成"
- "2023-09-12: 更新房產資訊,進行市場推廣"
Property
property_id
: 房產IDowner_id
: 物業所有人ID(對應賣家客戶ID)address
: 地址details
:
area
: 面積rooms
: 房型price
: 標價bottom_price
: 底價(僅內部使用)year_built
: 建造年份loan_eligibility
: 可貸款率development_potential
: 地區發展性評估agent_comments
: 房仲的個人評價和推薦理由negotiation_info
:
commission_rate
: 抽成比例negotiation_flexibility
: 殺價空間status
: 房產狀態(待售、已售、下架)interested_buyers
: 表示有興趣的買家列表Property:
property_id: "P1001"
owner_id: "S001"
address: "台北市大安區和平東路123號"
details:
area: "100平方公尺"
rooms: "4房2廳"
price: "2500萬"
bottom_price: "2400萬"
year_built: "2010年"
loan_eligibility: "可貸款80%"
development_potential: "地鐵新線預計通過,升值潛力大"
agent_comments: "房子位於黃金地段,周邊生活機能完善,適合大型家庭居住。賣家願意小幅讓價,有一定的談判空間。"
negotiation_info:
commission_rate: "2%"
negotiation_flexibility: "價格可議"
status: "待售"
interested_buyers: ["B001", "B002"]
SalesProcess
process_id
: 流程IDname
: 流程名稱steps
: 流程步驟列表description
: 流程描述applicable_to
: 適用對象(買家、賣家或雙方)SalesProcess:
process_id: "SP001"
name: "定制化買家服務流程"
steps:
- "需求分析:深入了解買家的需求和敏感問題"
- "房產匹配:根據需求推薦適合的房產"
- "細節討論:解答買家的疑問,特別是價格和貸款相關問題"
- "看房安排:組織實地看房,提供專業講解"
- "價格談判:協助買家與賣家進行價格協商"
- "簽約與後續服務:完成交易,提供售後支持"
description: "針對買家的個性化需求,提供全方位的專業服務,確保買家滿意。"
applicable_to: "買家"
SensitiveIssuesKnowledgeBase
issue_id
: 問題IDissue
: 問題描述type
: 問題類型(價格、貸款、法規等)responses
: 房仲針對該問題的專業回應,包含話術和建議applicable_to
: 適用對象(買家、賣家或雙方)SensitiveIssuesKnowledgeBase:
- issue_id: "ISSUE001"
issue: "房子價格過高,是否有談判空間?"
type: "價格"
responses:
- "這個價格是根據市場行情和房屋品質評估的,不過我可以為您爭取一些優惠。"
- "賣家有一定的讓價意願,我們可以一起討論一個合理的價格。"
applicable_to: "買家"
- issue_id: "ISSUE002"
issue: "抽成比例是否可以調整?"
type: "抽成"
responses:
- "我們的抽成比例是按照行業標準制定的,目的是為您提供最專業的服務。"
- "如果您有其他考量,我們可以進一步商討,找到雙方都滿意的方案。"
applicable_to: "賣家"
DialogueTemplate
scenario
: 情境(初次聯絡、價格談判、疑問解答等)client_type
: 客戶類型(買家或賣家)dialogue_steps
: 對話步驟,包含房仲和客戶的可能互動signature_phrases
: 特有用語列表DialogueTemplate:
- scenario: "價格談判(買家)"
client_type: "買家"
dialogue_steps:
- agent: "王先生,您對這個價格有什麼想法呢?"
- customer: "我覺得價格有點高,能否再優惠一些?"
- agent: "理解您的想法。這套房子的確物超所值,但我可以為您向賣家爭取更好的條件。"
signature_phrases:
- "物超所值"
- "為您爭取更好的條件"
- "找到雙方都滿意的方案"
- scenario: "委託銷售(賣家)"
client_type: "賣家"
dialogue_steps:
- agent: "李小姐,感謝您對我的信任。關於您的房產,我們會制定專業的銷售策略。"
- customer: "抽成比例能否再談一下?"
- agent: "我們的抽成比例是2%,這能確保我們為您提供最優質的服務。如果您有其他考量,我們可以進一步商討。"
signature_phrases:
- "感謝您的信任"
- "專業的銷售策略"
- "為您提供最優質的服務"
AgentProfile
agent_id
: 房仲IDname
: 房仲姓名style
: 個人風格描述(如:耐心、誠懇、專業)signature_phrases
: 常用的語句列表sales_process_ids
: 採用的銷售流程ID列表AgentProfile:
agent_id: "A001"
name: "張先生"
style: "誠懇、專業,善於解決客戶的疑難問題"
signature_phrases:
- "為您找到最理想的房子是我的目標"
- "任何問題都可以隨時找我,我很樂意為您服務"
- "我們一起努力,找到最適合您的方案"
sales_process_ids: ["SP001", "SP002"]
RegulationAndLoanKnowledgeBase
topic
: 主題(房產法規、貸款流程等)content
: 詳細內容faq
: 常見問題與回答RegulationAndLoanKnowledgeBase:
- topic: "房地產交易法規"
content: "房地產交易需遵守《不動產經紀業管理條例》,包括簽訂契約、稅費繳納等。"
faq:
- question: "購買二手房需要繳納哪些稅費?"
answer: "主要包括契稅、增值稅、個人所得稅等,具體金額需根據房價計算。"
- topic: "銀行貸款條件"
content: "貸款條件包括信用評分、收入證明、首付款比例等。不同銀行的要求可能有所差異。"
faq:
- question: "首付款比例最低是多少?"
answer: "一般最低為房價的20%,但具體比例需視銀行政策而定。"
[ClientProfile (買家/賣家)] <---> [Property] <---> [AgentProfile]
| |
v v
[DialogueTemplate] [SalesProcess]
| |
v v
[SensitiveIssuesKnowledgeBase] [RegulationAndLoanKnowledgeBase]
ClientProfile
與 Property
:買家與感興趣的房產,賣家與委託銷售的房產。AgentProfile
:房仲的個人風格,影響對話和銷售流程。DialogueTemplate
:根據情境和客戶類型,使用特有的用語和話術。SensitiveIssuesKnowledgeBase
:提供針對敏感問題的專業回應。SalesProcess
:定義房仲的銷售流程,提升服務品質。RegulationAndLoanKnowledgeBase
:支援房仲提供專業的法規和貸款資訊。ClientProfile
和 AgentProfile
,定制對話內容和服務流程。RegulationAndLoanKnowledgeBase
和 SensitiveIssuesKnowledgeBase
,提供專業的問題解答。Property
資料庫,為買家推薦合適的房產,為賣家找到潛在買家。SensitiveIssuesKnowledgeBase
,妥善處理客戶的敏感問題。SalesProcess
,確保服務流程的專業性和一致性。情境:
賣家李小姐委託銷售兩套房產,買家王先生對其中一套感興趣。虛擬房仲張先生需要協調雙方,促成交易。
服務流程:
與買家溝通:
SensitiveIssuesKnowledgeBase
中調取針對價格談判的話術,並結合 agent_comments
,強調房產的價值和談判空間。與賣家溝通:
negotiation_info
,了解賣家的底價和殺價空間,協助達成雙方都滿意的價格。解答買家疑問:
RegulationAndLoanKnowledgeBase
提供專業的貸款資訊,並從 Property
的 development_potential
提供地區發展性的評估。促成交易:
透過以上的資料結構設計,您可以建立一個能夠同時服務買家和賣家的房仲虛擬人,並妥善處理雙方的敏感問題。這些資料結構涵蓋了客戶資料、房產資訊、銷售流程、敏感問題處理和專業知識等方面,能夠有效地協調買賣雙方的需求,提供優質的服務。
希望這些建議和範例對您有所幫助,助您成功建立一個具備獨特風格和高效服務能力的虛擬房仲!