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評估摘要(更新)


場景


在本案例研究中,我們將分析阿里巴巴集團的戰略業務部門(SBU)之一的戰略,運營和供應鏈管理以及業務發展機會,阿里巴巴集團是一家領先的電子商務和技術集團,總部設在中國杭州。阿里巴巴經營著一系列成功的業務,包括淘寶(消費者對消費者)、天貓(企業對消費者)、Alibaba.com(企業對企業)、全球速賣通(消費者對消費者國際)、支付寶(數字支付)、阿里雲(雲計算服務)、菜鳥物流等。


自1999年成立以來,阿里巴巴集團已成為全球電子商務領域的變革性實體,重塑了在線購買和銷售商品的方式。阿里巴巴由馬雲創立,總部位於中國杭州,現已發展成為一家多元化的企業集團,提供多種服務,包括B2B,B2C和C2C平台。該公司致力於創新和戰略擴張,使其成為中國網際網路經濟的領導者和國際舞台上的重要參與者。


阿里巴巴以其開創性的數字商務方式而聞名,已擴大其生態系統,包括通過支付寶進行數字支付,通過阿里雲提供雲服務,以及通過菜鳥網絡提供物流解決方案。這種多元化使阿里巴巴能夠無縫整合其服務,提供全面的數字基礎設施,為全球數百萬企業和消費者提供支持。


在截至2024年3月的財年,阿里巴巴的收入增長了10%,達到人民幣CNY 9,411. 68億元,這得益於其核心商業和雲計算板塊的強勁表現。然而,該公司的淨收入下降了5%,這歸因於對技術和國際擴張努力的投資增加[1]。這些數字突顯出,阿里巴巴在尋求鞏固其在快速發展的市場中的地位時,必須在增長和盈利能力之間取得微妙的平衡。


阿里巴巴的核心商業部門仍然是主要的收入驅動力,對整體銷售額貢獻巨大。阿里巴巴的旗艦平台天貓和淘寶繼續在中國電子商務領域占據主導地位,而速賣通和Lazada則帶頭推動國際增長。儘管取得了這些成功,阿里巴巴仍面臨著來自www.example.com和拼多多等國內競爭對手JD.com以及亞馬遜等國際巨頭的激烈競爭。


另一家重要子公司阿里雲已成為全球雲計算市場的主要參與者,排名第三,僅次於亞馬遜網絡服務和微軟Azure。此分部錄得強勁增長,主要受各行各業對數碼轉型及雲端解決方案的需求增加所帶動。然而,阿里雲面臨著激烈的競爭,必須繼續創新以保持其市場地位。


菜鳥網絡是阿里巴巴的物流部門,通過優化供應鏈效率和交付速度,在支持公司的電子商務運營方面發揮著至關重要的作用。菜鳥在擴大阿里巴巴在農村地區的影響力和提高跨境物流能力方面發揮了重要作用。物流行業的競爭越來越激烈,京東物流和順豐速運等公司正在挑戰菜鳥的主導地位。


展望未來,阿里巴巴面臨著一個緊要關頭。全球向數位化的轉變和新消費者偏好的興起需要重新評估其商業模式。阿里巴巴正在尋求機會擴大其在新興市場的影響力,特別是在電子商務滲透率相對較低的東南亞。這種擴張涉及克服後勤挑戰,並適應不同的文化和監管環境。


此外,阿里巴巴致力於加強其可持續發展工作,與全球環境,社會和治理(ESG)標準保持一致。該公司的舉措包括減少碳排放,促進可持續消費,並通過其平台支持中小企業(SMEs)。這些努力對於維持利益攸關方的信任和確保長期成功至關重要。


面對這些挑戰和機遇,阿里巴巴的領導層在指導公司的戰略方向方面發揮著至關重要的作用。從馬雲富有遠見的領導力到更結構化的公司治理模式的轉變,有助於駕馭全球商業環境的複雜性。目前的領導團隊由董事長兼執行長丹尼爾張領導,強調數據驅動的決策方法,並致力於促進整個組織的創新。


隨著阿里巴巴開始這一變革之旅,它必須解決幾個關鍵問題:如何有效整合其多樣化的業務部門,以創造協同效應並推動增長?它應採取什麼戰略來加強其在國內和國際市場上的競爭地位?它如何平衡對創新的追求與對監管合規和社會責任的需求?


通過解決這些問題,阿里巴巴的目標是重新定義商業的未來,並繼續其作為數字經濟開拓者的傳統。該公司適應不斷變化的市場動態並利用其技術實力的能力將對未來幾年塑造其發展軌跡至關重要。隨著阿里巴巴的不斷發展,它仍然致力於其使命,即在任何地方都可以輕鬆開展業務,在數字時代為企業和消費者賦權。


在本任務中,您可以在網上找到阿里巴巴集團及其子公司的信息,如公司網站、年度報告上市交易所披露的信息、學術論文數字圖書館和大眾媒體等。(註:文獻來源應是學術期刊、會議論文、書籍、報告、論文、知名大眾媒體和適當/可信的在線來源。維基百科上的任何引用都不可靠。任何未在正文和參考文獻部分同時引用的參考文獻將被視為無效)。 應該找到用於交付三個評估部分的信息來源。 您的提交應涉及以下個部分:


1部分(評估現有業務流程提出解決方案或業務模式,並提出業務發展指示


與其一開始就評估阿里巴巴集團的業務,不如將其中戰略業務單元(SBU)指定為您研究和分析的核心重點。它的所有SBU本身都在創造價值,如果不是,更重要的是,協同。在這部分的作業中,你需要:


簡要描述您所選擇的SBU「有效業務運營管理」的基本組成部分即,該SBU如何為客戶創造價值


指導性問題:


SBU的運營戰略如何有助於其在電子商務市場的競爭優勢?


SBU如何利用技術並與集團內其他SBU協同,以提高其運營效率和客戶滿意度?


通過應用運營管理/B業務流程概念或其業務或競爭水平的戰略來評估該SBU可能面臨的問題。通過適當的業務運營/流程模型(例如運營戰略績效(優先級)模型服務差距分析個V的概況等)支持您的討論。在適用的情況下)。在分析業務層面或競爭層面的戰略時,您還可以使用SWOT,PESTLE,微觀和宏觀環境分析等。


由於所選SBU的市場成熟度或競爭力不同,您可以選擇兩種方法:


解決問題的方法:對於在其相對競爭環境中表現不佳的SBU,嘗試調查SBU業務系統和流程中的差距和不足,以糾正它們


業務發展辦法:對於在各自的競爭格局中成熟的或領先的公司之一,嘗試研究該SBU可以擴展其業務模式和範圍的領域,以提高財務和市場績效,以應對競爭。


指導性問題:


該SBU實施了哪些具體的運營管理框架來應對挑戰?


該SBU可以使用哪些數據來為其運營決策提供信息並改進業務流程?


#提示:


你應該從什麼開始,如何,為什麼這個選擇的SBU在哪個行業比它的競爭對手做得更好(在SWOT和其他分析之外,允許討論協同效應)。


評估並說明該SBU可能面臨的問題,通過使用運營管理業務流程方法(需要/待解決的問題的批判性分析或該SBU可以進行業務發展的領域,以便以可持續的方式超越競爭對手


使用適當的業務運營/流程模型或上述戰略工具支持您的討論


應該比較對比該SBU運營的相同行業所使用的不同模型(基準)推薦適當的解決方案以保持市場競爭力(在業務層面/SBU層面和公司層面,例如客戶價值鏈,客戶選擇,質量成本影響,跨SBU的集成服務,技術進步,區域或全球服務覆蓋範圍等)。


您還可以討論和評估當今企業面臨的挑戰例如供應鏈中斷勞動力管理(遠程和混合,Z世代勞動力)、ESG計劃、數據包容、鄉村振興、客戶變化、技術創新、負責任的人工智慧和數據隱私。等等,如果適用的話


指導性問題:


應該使用什麼指標來有效地比較該SBU與其主要競爭對手的表現?


SBU的市場地位如何影響其與競爭對手的戰略決策?


#提示


你的學術研究應該導致重要問題綜合和你的建議與周圍問題解決方案,或業務發展領域的原因


客戶的數字體驗、參與度和旅程進行批判性分析和評估以及模式將如何增強客戶體驗、參與度和旅程以及對他們的價值


以創新的方式更好為客戶服務


考慮公司和競爭級(業務級)上此SBU所獨有的服務。


比較和對比在線購物/處理與實體店購物/處理的客戶價值(B2B,B2C和C2C)SBU正在追求的市場領域,其商業模式以及其對整個行業的「遊戲規則改變」及其後果)。


比較不同的解決方案成本,選擇解決方案,以推進推理(如果適用)。


以下模型SWOT / PESTLE / BCG矩陣/安索夫矩陣/波特的五力模型/波特的鑽石模型等,不會計入字數,但你可以應用並包括在附錄部分


寫作散文式的,儘量避免項目符號式


2部分(SSM演示文稿重新設計流程實現效益)


對於新的系統,你應該製作一個詳細的「豐富的圖片」(可以手繪)包括根定義,CATWOE,和BPMN流程圖,並充分說明你的答案。你豐富的圖片應該指出問題/問題以及解決方案。(不包括在字數統計中)。


指導性問題:


如何應用軟系統方法(SSM)來確定該SBU競爭和運營戰略中需要改進的領域


參與該SBU運營戰略和競爭戰略的主要利益相關者(包括集團內的其他同行SBU)是什麼,他們的觀點如何影響改進工作?


豐富的圖片中應該包含哪些元素才能準確地代表該SBU運營生態系統的複雜性或業務發展的機會


如何可視化這個SBU的豐富圖片、根定義、CATWOE和BPMN工作流,幫助確定運營改進或業務發展的潛在領域


說明變更,包括「現狀」和「未來」圖表。需要對兩個計劃進行簡要說明,並用相關論據支持您的討論。您必須遵循講座材料中給出的業務流程模型&表示法(BPMN)標準第三部分是新流程的實現(「TO BE」);如果不同時包括Rich Picture和BPMN工作流程圖,可能會導致第三部分得不到分數Rich Picture和BPMN工作流程圖不包括在字數統計中)。


指導性問題:


對於該SBU的運營流程或戰略業務開發,「現狀」和「目標」工作流程圖之間的關鍵區別是什麼


目標圖中的擬議變更如何提高該SBU的運營效率或競爭水平戰略


#提示


豐富的圖片(充分說明第一部分)。


定義基於選擇的解決方案或建議)。


CATWOE的表(這為了測試定義)。


「按現狀」工作流程圖(包括簡要摘要)。


「TOBE」工作流程圖(包括用於解釋摘要


這些內容包含在作業正文(遵循作業結構)。


3部分通過績效目標實施過程


討論經理如何績效目標轉化運營優先級或業務發展優先級,以及有效實施新流程或新發展所需的資源


指導性問題:


為了與其增長和客戶滿意度的戰略目標保持一致,該SBU應該關注哪些運營優先事項?


如何優化資源分配,以支持該SBU實施新的運營流程或新的業務發展計劃


#提示


這一部分應該集中在第一和第二部分所討論的解決方案或新的發展


分析實施流程或新開發所需的資源「TOBE」業務流程計劃)。


支持績效模型其他人(如果需要)的討論


使用平衡計分卡,討論如何在實施後或開發後衡量業務績效(必要時,可參考公司年度報告任何其他相關數據,以了解該SBU的改進和目標趨勢)。(平衡計分卡圖表包括字數統計中,但預計將對每個觀點進行討論,每個觀點約100字)。


古丁問題:


SBU的平衡計分卡中應包括哪些關鍵績效指標(KPI)來衡量運營成功?


平衡計分卡框架如何幫助該SBU跟蹤其績效,並在實施後或開發後做出明智的戰略決策


#提示


在這種情況下,平衡計分卡只是衡量實施後或開發後的績效


為每個透視圖創建一個


每一個表格下面,使用單詞支持的數據,參考來源等。,如果有的話。沒有必要引用單個KPI的來源。


你的作品應該被引用,包括在文本中引用適當的文獻,並形成一個邏輯和簡潔的討論。


請閱讀第3節的指導說明和第4節的評分標準,以了解如何完成作業和優化成績的更多信息。


呈現


使用Arial或Times New Roman12磅字體。


1.5行間距或遵循任何設定的規定間距,左手邊和右手邊的邊距為1英寸。


確保語法正確,拼寫正確。


完美呈現最後的作品。


不要在第三部分使用圖片或圖表;只在平衡計分卡中使用表格。


字數限制:3,000字± 10%


指南和注釋


BUS 6057業務流程和系統


評估指導。


建議詞


最大


第1部分


你的學術研究應該導致重要問題綜合和你的建議與周圍問題解決方案,或業務發展領域的原因。


客戶的數字)體驗、參與度和旅程進行批判性分析和評估,以及模式將如何增強客戶的體驗、參與度和旅程以及對他們的價值。


以創新的方式更好為客戶服務


考慮公司級和競爭級(業務級)上此SBU所獨有的服務。


比較和對比在線購物/處理與實體店購物/處理的客戶價值(B2B,B2C和C2C)SBU正在追求的市場領域,其商業模式以及其對整個行業的「遊戲規則改變」及其後果)。


比較不同的解決方案成本,選擇解決方案,以推進推理(如果適用)。


以下模型,如SWOT / PESTLE / BCG矩陣/ Ansoff矩陣/ Porter的五力模型/ Porter的鑽石模型等,不會計入字數,但您可以應用並將其包括在附錄部分
.


寫作應是散文式的,儘量避免項目符號式的
.

2000

35%


第2部分


豐富的圖片(充分說明第一部分)。


定義基於選擇的解決方案或建議)。


CATWOE的表(這為了測試定義)。


「按現狀」工作流程圖(包括簡要摘要)。


「目標」工作流程圖(包括對其進行解釋的摘要
)


這些內容包含在作業正文(遵循作業結構)。


無字數統計

25%


第3部分


部分集中居間第一部分和第二部分中討論解決方案或新開發


分析實施流程或新開發所需的資源「TOBE」業務流程計劃)。


如有必要,支持績效模型其他人的討論。


在這種情況下,平衡計分卡僅用于衡量實施後或開發後的績效
.


為每個透視圖創建一個


每一個表格下面,使用單詞支持的數據,參考來源等,如果可以的話。沒有必要引用單個KPI的來源。

1000

30%


寫作風格


寫作風格很重要。你必須有一個良好的研究線索。參考許多資料來源,並提供精確的參考。最後,要小心那些看起來像剽竊或導致剽竊的段落。附錄不被視為字數統計的一部分。按順序組織你的參考列表(如果你使用的話)。

10%

3,000

100%


伯明罕市商業學院


評估摘要(主要)


評分標準


評估標準


層級描述符


未通過(0-39%)


通過(40-49%)


2.2(50-59%)


2.1(60-69%)


第一次(70-100%)


標準1
:


ALIBABA集團競爭地位綜合分析與問題識別[LO 1
]


阿里巴巴集團的競爭優勢和客戶吸引力的理解有限。使用軟系統方法提供基本分析。提出了幾個關鍵問題的相關問題和解決方案。以最低限度的清晰度描述問題或需求。


顯示對ALIBABA集團競爭優勢及客戶吸引力的了解。分析潛在挑戰的軟系統方法,但深度有限。闡述了一些關鍵問題的相關問題和解決方案。強調問題或需要,但不夠清楚。


充分理解阿里巴巴集團的競爭優勢和客戶需求。充分分析潛在挑戰的軟系統方法。綜合關鍵問題,有助於更好地理解問題。清楚地說明問題或需要。


充分了解ALIBABA集團的競爭優勢和客戶訴求。有效地分析潛在的挑戰。綜合關鍵問題,有助於對問題的深入理解。非常清楚地說明問題或需要。


ALIBABA集團的競爭優勢和客戶選擇該品牌的原因有著深刻的理解,熟練地運用軟系統方法來分析潛在的挑戰。提供關鍵問題的全面綜合,有助於對問題的全面理解。清晰而有見地地識別和闡明問題或需求。


標準二:


創新解決方案和以客戶為中心的方法[LO2]


對更好地為客戶服務的創新戰略的理解有限。提供與已識別問題不一致的不適當解決方案。在解釋新的商業模式將如何增強客戶體驗方面缺乏清晰度。對替代解決方案的評價不足,缺乏理由。


對創新戰略的理解不斷發展,以更好地為客戶服務。提供的解決方案與已識別的問題不完全一致。在解釋新的商業模式將如何增強客戶體驗方面缺乏清晰度。提供了一個基本的評估替代解決方案與有限的理由。


提出了一些創新的策略,為客戶提供更好的服務,但他們可能缺乏特殊的創造力。提供與已識別問題部分一致的解決方案。描述了新的業務模式將如何在一定程度上增強客戶體驗。評估替代解決方案,並提供合理的理由。


提出創新戰略,更好地為客戶服務。提供一個合理的解決方案,通常與所識別的問題相一致。概述了新的業務模式將如何增強客戶體驗。評估替代解決方案,並為所選方案提供合理且經過深思熟慮的理由。


提出了高度創新和實用的戰略,為客戶提供更好的服務,展示了非凡的創造力。提供一個合理的和建設性的解決方案,完全符合所確定的問題。清楚地概述了新的業務模式將如何顯著增強客戶體驗。有效地評估替代解決方案,為所選方案提供令人信服的和有見地的理由。


標準3
:


成本分析、資源規劃和實施注意事項[LO3]


表明對實施資源和成本的理解有限。對所選解決方案的財務和資源影響進行基本分析。包括有限的性能模型和變更管理注意事項。


提供了對實施資源和成本的不斷發展的分析,缺乏深度。顯示對所選解決方案的財務和資源影響的理解。包括一些性能模型和變更管理注意事項,但深度有限。


分析資源和成本,以勝任的程度,但可能缺乏特殊的深度。對所選解決方案的財務和資源影響有充分的了解。充分地包括一些性能模型和變更管理注意事項。


充分分析實施新流程所需的資源和成本。展示對所選解決方案的財務和資源影響的熟練理解。有效地包括相關的性能模型和變更管理考慮因素。


對實施新流程(「待定」業務流程計劃)所需的資源和成本進行非常全面的分析。對所選解決方案的財務和資源影響表現出非凡的理解。以高度的專業知識有效地整合相關的績效模型和變更管理考慮因素。


標準4:


有效利用信息來源和實施後的衡量[LO 1-LO 3
]


表明對來自可靠來源的信息集成的理解有限。不遵循引用和參考的學術風格指南。未能定義平衡計分卡,或與所選解決方案和目標不一致。


整合來自有限可信來源的信息,缺乏多樣性和深度。遵循學術風格的引用和參考指南,有明顯的錯誤。定義一個平衡計分卡來衡量新流程的實施後績效,並與所選解決方案和目標保持有限的一致性。


有效地整合來自可靠來源的信息,以支持論點和分析。遵循學術風格的引用和參考準則,偶爾有小錯誤。定義一個平衡計分卡來衡量新流程實施後的績效,並與所選解決方案和目標保持一致。


有效地整合來自可靠來源的信息,以支持論點和分析。主要遵循學術風格的引用和參考準確的指導方針。定義一個平衡計分卡來衡量新流程實施後的績效,並將度量標準與所選解決方案和目標合理地結合起來。


有效地整合來自廣泛可靠來源的信息,以支持具有卓越掌握能力的論點和分析。正確引用和參考信息來源,嚴格遵循學術風格準則。定義一個平衡計分卡來衡量新流程的實施後績效,其指標與所選的解決方案和目標完全一致。


評估將是100%的課程。所有課程將單獨完成。