評估摘要(更新)
場景
在本案例研究中,我們將分析阿里巴巴集團的戰略業務部門(SBU)之一的戰略,運營和供應鏈管理以及業務發展機會,阿里巴巴集團是一家領先的電子商務和技術集團,總部設在中國杭州。阿里巴巴經營著一系列成功的業務,包括淘寶(消費者對消費者)、天貓(企業對消費者)、Alibaba.com(企業對企業)、全球速賣通(消費者對消費者國際)、支付寶(數字支付)、阿里雲(雲計算服務)、菜鳥物流等。
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在本任務中,您可以在網上找到阿里巴巴集團及其子公司的信息,如公司網站、年度報告、上市交易所披露的信息、學術論文數字圖書館和大眾媒體等。(註:文獻來源應是學術期刊、會議論文、書籍、報告、論文、知名大眾媒體和適當/可信的在線來源。維基百科上的任何引用都不可靠。任何未在正文和參考文獻部分同時引用的參考文獻將被視為無效)。 您應該找到您將用於交付三個評估部分的信息來源。 您的提交應涉及以下三個部分:
第1部分(評估現有業務流程,提出解決方案或業務模式,並提出業務發展指示)
與其一開始就評估阿里巴巴集團的業務,不如將其中一個戰略業務單元(SBU)指定為您研究和分析的核心重點。它的所有SBU本身都在創造價值,如果不是,更重要的是,協同。在這部分的作業中,你需要:
簡要描述您所選擇的SBU的「有效業務運營管理」的基本組成部分。即,該SBU如何為客戶創造價值。
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通過應用運營管理/B業務流程概念或其業務或競爭水平的戰略來評估該SBU可能面臨的問題。通過適當的業務運營/流程模型(例如運營戰略績效(優先級)模型、服務差距分析、四個V的概況等)支持您的討論。在適用的情況下)。在分析業務層面或競爭層面的戰略時,您還可以使用SWOT,PESTLE,微觀和宏觀環境分析等。
由於所選SBU的市場成熟度或競爭力不同,您可以選擇兩種方法:
解決問題的方法:對於在其相對競爭環境中表現不佳的SBU,嘗試調查SBU業務系統和流程中的差距和不足,以糾正它們
業務發展辦法:對於在各自的競爭格局中成熟的或領先的公司之一,嘗試研究該SBU可以擴展其業務模式和範圍的領域,以提高財務和市場績效,以應對競爭。
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#提示:
你應該從什麼開始,如何,為什麼這個選擇的SBU在哪個行業比它的競爭對手做得更好(在SWOT和其他分析之外,允許討論協同效應)。
評估並說明該SBU可能面臨的問題,通過使用運營管理和業務流程方法(需要/待解決的問題的批判性分析)或該SBU可以進行業務發展的領域,以便以可持續的方式超越競爭對手。
使用適當的業務運營/流程模型或上述戰略工具支持您的討論。
您應該比較和對比該SBU運營的相同行業所使用的不同模型(基準),並推薦適當的解決方案以保持市場競爭力(在業務層面/SBU層面和公司層面,例如客戶價值鏈,客戶選擇,質量成本影響,跨SBU的集成服務,技術進步,區域或全球服務覆蓋範圍等)。
您還可以討論和評估當今企業面臨的挑戰,例如供應鏈中斷、勞動力管理(遠程和混合,Z世代勞動力)、ESG計劃、數據包容、鄉村振興、客戶變化、技術創新、負責任的人工智慧和數據隱私。等等,如果適用的話。
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#提示:
你的學術研究應該導致重要問題的綜合和你的建議與周圍的問題和解決方案,或業務發展領域的原因。
對客戶的(數字)體驗、參與度和旅程進行批判性分析和評估,以及新模式將如何增強客戶體驗、參與度和旅程以及對他們的價值。
以創新的方式更好地為客戶服務。
考慮在公司級和競爭級(業務級)上此SBU所獨有的服務。
比較和對比在線購物/處理與實體店購物/處理的客戶價值(B2B,B2C和C2C)(該SBU正在追求的市場領域,其商業模式以及其對整個行業的「遊戲規則改變」及其後果)。
比較不同的解決方案與成本,並選擇解決方案,以推進推理(如果適用)。
以下模型,如SWOT / PESTLE / BCG矩陣/安索夫矩陣/波特的五力模型/波特的鑽石模型等,不會計入字數,但你可以應用並包括在附錄部分。
寫作應是散文式的,儘量避免項目符號式。
第2部分(SSM演示文稿重新設計流程以實現效益)
對於新的系統,你應該製作一個詳細的「豐富的圖片」(可以手繪),包括根定義,CATWOE,和BPMN流程圖,並充分說明你的答案。你豐富的圖片應該指出問題/問題以及解決方案。(不包括在字數統計中)。
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說明變更,包括「現狀」和「未來」圖表。需要對兩個計劃進行簡要說明,並用相關論據支持您的討論。您必須遵循講座材料中給出的業務流程模型&表示法(BPMN)標準。第三部分是新流程的實現(「TO BE」);如果不同時包括Rich Picture和BPMN工作流程圖,可能會導致第三部分得不到分數。(Rich Picture和BPMN工作流程圖不包括在字數統計中)。
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#提示:
豐富的圖片(充分說明第一部分)。
根定義(基於您選擇的解決方案或建議)。
CATWOE的表(這是為了測試根定義)。
「按現狀」工作流程圖(包括簡要摘要)。
「TOBE」工作流程圖(包括用於解釋的摘要)
將這些內容包含在作業的正文中(遵循作業結構)。
第3部分(通過績效目標實施新過程的
討論經理如何將績效目標轉化為運營優先級或業務發展優先級,以及有效實施新流程或新發展所需的資源。
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#提示:
這一部分應該集中在第一和第二部分所討論的新的解決方案或新的發展。
分析實施新流程或新開發所需的資源(「TOBE」業務流程計劃)。
支持您與績效模型和其他人(如果需要)的討論。
使用平衡計分卡,討論如何在實施後或開發後衡量業務績效(必要時,可參考公司年度報告和任何其他相關數據,以了解該SBU的改進和目標趨勢)。(平衡計分卡圖表不包括在字數統計中,但預計將對每個觀點進行討論,每個觀點約100字)。
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#提示:
在這種情況下,平衡計分卡只是衡量實施後或開發後的績效。
為每個透視圖創建一個表。
在每一個表格下面,使用單詞來支持你的數據,參考來源等。,如果有的話。沒有必要引用單個KPI的來源。
你的作品應該被引用,包括在文本中引用適當的文獻,並形成一個邏輯和簡潔的討論。
請閱讀第3節的指導說明和第4節的評分標準,以了解如何完成作業和優化成績的更多信息。
呈現
使用Arial或Times New Roman12磅字體。
1.5行間距或遵循任何設定的規定間距,左手邊和右手邊的邊距為1英寸。
確保語法正確,拼寫正確。
完美呈現最後的作品。
不要在第三部分使用圖片或圖表;只在平衡計分卡中使用表格。
字數限制:3,000字± 10%。